SUSE Linux サポート

年間サポート

Premium Service（プレミアムサービス）

プレミアムサービスは、ノベルが提供するテクニカルサポートの中で、最もハイレベルなものです。。これは、情報システムに関して集中した管理、コントロール、および保守を行い、サポートの専門家を採用しているような企業向けにデザインされています。

Premium Service	Premium 1000	Premium 1500	Premium 2000	Premium 3000	Premium 3000 ASE	Premium 4000 （PSE）	Premium 5000 （ＤSE）
サポート対象製品	日本国内においてサポートしている全ノベル製品（別表参照）
問合せ可能な範囲	サポート対象製品に関する各種問題および質問
契約期間	1年間
対応時間	ノベル通常営業日　9:00 ～ 21:00			ノベル通常営業日　8:00 ～ 22:00
受付手段	電話、E-mail
最長レスポンスタイム	4時間		2時間	1時間		30分	15分
サービスリクエスト（S R）（旧呼称：インシデント）件数	10	15	25	50		無制限
認定窓口（PIN ）	2名	4名
メンテナンス（修正パッチ、セキュリティアップデート）の提供	Webからのダウンロードの他、個別にCD-ROMにより提供可
専任担当エンジニアアサイン	提供なし				Advantage Support Engineer　1 : 6	Primary Support Engineer　1 : 3	Dedicated Support Engineer 　1 : 1
Service Account Manager（SAM）（アカウント管理）	提供なし			標準提供
スケジュールドスタンバイ/ オンサイトサポート	提供なし	オプション提供				年間6回まで無償提供	週4回まで無償提供
オプションサービス	提供なし	オプション提供
SUSE Linuxサポートレベル	レベル1（L1）～レベル3（L3）

Maintenance Support Service（メンテナンスサポートサービス）

メンテナンスサポートサービスは、メンテナンス契約をご購入いただいているお客様へ提供されるサポートサービスです。提供されるサポートサービスの内容については、Premium Service（プレミアムサービス）に準じます。

Maitenance Support Service	Maintenance Support Service
サポート対象製品	日本国内においてサポートしているノベル製品
問合せ可能な範囲	サポート対象製品に関する各種問題および質問
契約期間	メンテナンス契約期間に準じます
対応時間	サービスレベルにより異なります
受付手段	電話、E-mail
最長レスポンスタイム	サービスレベルにより異なります
サービスリクエスト（S R）（旧呼称：インシデント）件数	サービスレベルにより異なります
認定窓口（PIN ）	サービスレベルにより異なります
専任担当エンジニアアサイン	サービスレベルにより異なります
Service Acount Manager（SAM）（アカウント管理）	サービスレベルにより異なります
オプションサービス	サービスレベルにより異なります

Extended Support Service（エクステンデッドサポートサービス）

エクステンデッドサポートサービスは、ジェネラルサポート期間の終了後にご利用いただける有償サポートサービスです。ノベルのエクステンデッドサポートサービスは、お客様の長期にわたる移行計画の支援を目的としており、耐用年数を過ぎた製品の運用を継続されるお客様に長期のサポートソリューションを提供するものではございません。

Extended Support Service	Extended Support Service
サポート対象製品	日本国内においてサポートしているノベル製品
問合せ可能な範囲	サポート対象製品に関する各種問題および質問
契約期間	1年間
対応時間	ノベル通常営業日 9:00 ～ 21:00
受付手段	電話、E-mail
最長レスポンスタイム	4時間
サービスリクエスト（S R）（旧呼称：インシデント）件数	10
認定窓口（PIN ）	2名
専任担当エンジニアアサイン	提供なし
Service Acount Manager（SAM）（アカウント管理）	提供なし
オプションサービス	提供なし

サポート内容詳細はこちら（PDF）