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PCサポートの決定版
大塚商会BP事業部
大塚商会たよれーる 卸版 PCワンストップサービス
掲載日：2021/06/01
「大事なデータが入っているPCが壊れた」「ランサムウェアに感染してしまった」…。PCの利用にトラブルはつきものだが、大塚商会の『PCワンストップサービス』はそんなトラブルを一挙に解決！「大塚商会たよれーる」で好評の本サービスがBP事業部からついにリリース。卸版オリジナルのサービスとおすすめポイントを紹介する。
あらゆる対応でPCに関するお悩みを解決
大塚商会の『大塚商会たよれーる 卸版 PCワンストップサービス』は、PCに関するお悩みやトラブルをまるごとお任せいただけるサービスだ。「社内にPCに詳しい人がいない」「ソフトのバージョンアップ後の操作が不安」など、どの企業でも起こり得る問題を解決するのに有効である。
突然のネットワーク不通状態、バージョンアップ後のソフトの使い方が分からない場合などの、電話窓口での対応「テレホンサポート」はもちろん、お客様と画面を共有して専門スタッフから操作をお伝えする「リモートサポート」や、全国に散らばる拠点からエンジニアを手配して復旧や修理を行う「復旧支援」や「PC修理サービス」を提供する。
また、これにバックアップとランサムウェア対策ツールを加え、PC内のデータ復元や防御をサポートする「セキュリティ安心パック」もご用意。さらに安心してPCを利用する環境を整えることができる。
大塚商会ならではの安心サポート
『PCワンストップサービス』の保守契約数は約32万件で、月間サポート件数は約10万件。それだけお客様のPCに関するお困りごとは多い。
大塚商会のコンタクトセンターは、お客様をお待たせせずにつながりやすく、その応答率は97%で、操作に関するお問い合わせのうち98%はセンターでの対応で解決している。
また、オンサイトでのサポートについては、約500名のスタッフ体制で全国の拠点から迅速な訪問対応を実現。協力会社と提携し、全国全ての都道府県をカバーしている（離島を除く）。
さまざまな手段によってあらゆるトラブルが解決でき、サポート体制抜群である本サービスを、ぜひ活用していただきたい。
| サービス内容 | PCワンストップサービス | PCワンストップ セキュリティ安心パック |
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|---|---|---|---|
| 電話受付 | コンタクトセンターにて、対象のクライアントPC本体の障害原因切り分けに関する問い合わせをフリーダイヤルで受け付けます。 | 〇 | 〇 |
| リモート障害切り分け | 必要に応じて、インターネット環境を利用したリモート接続（LAPLINK）による障害原因切り分けを行います。リモート接続はお客様の了承に基づき行います。 | 〇 | 〇 |
| PC修理 | ハード故障などの障害で部品交換が必要と判断した場合、エンジニアがお客様先へ訪問し、部品交換（消耗品を除く）による修理作業を行います。契約対象のハード修復にかかわる出張料＋技術料＋部品代は無料となります。ハードディスク障害時は、工場出荷状態へのリカバリー作業を行います。 | 〇 | 〇 |
| 復旧支援 | 本サービス対象機器のソフトウェア（アプリケーションを除く）障害に対し、PCが原因でネットワーク設定の復旧が必要と判断した場合はエンジニアがお客様先へ訪問し、復旧支援作業を行います。 | 〇 | 〇 |
| テレホンサポート | コンタクトセンターにて、OS・メールソフト・Officeソフトに関するテレホンサポートを提供します。本サービスの対象PCの利用者のみ問い合わせ可能です。 | 〇 | 〇 |
| リモートサポート | 必要に応じて、インターネット環境を利用したリモート接続（LAPKINK）を行い、お客様のPCと画面共有で上記ソフトの操作指示をサポートします。 | 〇 | 〇 |
| クラウドバックアップ | インターネット回線を経由してお客様のデータをMicrosoft Azure日本DCにバックアップする機能を提供します。1世代ごとにバックアップ可能な容量は10GBまで、バックアップしたデータは10世代まで保持します。 | ― | 〇 |
| ランサムウェア対策 | ランサムウェア対策ツール（ソフォス社InterceptX）を提供します。ランサムウェアの行動を検知し、暗号化されようとしているファイルのバックアップ、ランサムウェアのブロック、バックアップファイルのリストア、暗号化されたファイルの消去を実施します。 | ― | 〇 |
主な仕様
| サービス名 | PCワンストップサービス | PCワンストップサービス セキュリティ安心パック |
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|---|---|---|---|
| 価格（月額・税抜） | 1,500円／台 | 1,500円／台 | |
| 対象範囲 | 大塚商会自営 保守対象製品 |
デスクトップPC、ノートPC ※1 | |
| 対象OS | Windows 10 /Pro/Education/Enterprise（日本語版） ※2 ※3 |
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| テレホンサポート範囲 | メールソフト | Microsoft Office Outlook 2013 以降 | |
| Officeソフト | Microsoft Word/Excel/PowerPoint/Access 2013 以降 | ||
| 電話受付 | 月～金 9:00～17:30 | ||
| オンサイト対応 | 月～金 9:00～17:15 | ||
※1 WindowsOS以外のタブレットPC、ワークステーション、Surfaceは対象外です。
※2 Windows 7など、旧OSは対象外です。
※3 新規購入機（推奨メモリ：8GB以上）が対象となります。