『Hasso』はクラウド経由で電話を取り次ぎ、PC上で受けられるサービスだ。会社にかかってきた電話に在宅作業中の社員が応対可能となり、テレワークの効率化を実現できる。携帯電話を全社員に持たせたり、電話番のためだけにスタッフを出勤させたりといったコストを、大幅に低減することが可能だ。

導入時には回線やサーバー等の追加は不要で、会社の固定回線キャリアにHasso用電話番号への転送を依頼するだけ、と簡単。電話番号を変えることなく、社員各自のPCで受電できる。

かかってきた電話には、ネット回線につながったPCさえあれば応対可能。システムにログインした全員が電話を受けられ、社員間の内線通話や保留電話の取り次ぎもシステム上で処理できる。

また、伝言メモや社員の携帯へ取り次ぐことも可能。対応履歴も記録でき、オフィスと同等かそれ以上の電話応対環境を構築することができる。

会社の事情に合わせて、音声ガイダンスによる自動応対など、体制を組めるのも強みだ。

スマートフォンから問い合わせがあった場合には、SMSで返信しWebサイトのFAQへ誘導するといった対応も可能。音声案内も専用Webサイトも、多数搭載されたテンプレートによりHassoのシステム上で作成できる。

これらの機能を活用すれば、営業時間外の顧客の問い合わせにも対応できる。営業時間のオン・オフは、カレンダーの設定で切り替えられる。営業時間内は通話で対応し、営業時間外はWebへ誘導するなど、曜日や時間によって案内する内容やフローを変更することも可能だ。

Hassoは、テレワークで課題となる電話応対の問題をスマートに解決できるサービスだ。うまく活用すれば顧客からの信頼を得られ、業務環境の改善にもつながる点を、ぜひアピールしていただきたい。