『Hasso』は、電話着信をクラウドで中継し、PCで受けて通話することができるサービスだ。例えば、会社宛ての電話を在宅作業中のスタッフが受ける、といった使い方が可能。このため、電話番のためだけに出勤したり、全スタッフへ携帯電話を支給したりといったコストを削減し、効率の良いテレワーク体制を整えられる。

営業時間外の問い合わせにも音声ガイダンスやSMSで対応するなど、幅広い体制をとれる点も大きなメリットだ。9月にリリースされた最新版（Ver2.0）では、新たにスマートフォンアプリが利用可能となり、より柔軟なシステムが組めるようになった。

これにより、社用電話の取り次ぎや、スタッフ間の内線転送といった基本機能がスマートフォン上で利用可能に。また、通話中の相手にSMSを送信し、メールアドレスやURLなど、口頭では正確に伝えにくい情報をテキストで正確に案内できるといった利点もある。

『Hasso』は、音声応答（IVR）による折り返し電話予約、よくある質問ページ（FAQ）、チャットボットへの誘導など無人での対応が可能で、同時に最大100件の着信を受けられる。

ビジネスプラン契約では、より高度な新機能を利用可能だ。問い合わせに対して、あらかじめシナリオを設定したチャットボットで自動回答できる。そのため、Webサイトの情報を自力で探す手間や、電話担当者につながるまでの待ち時間がなく、すばやく目的の情報の提供が可能。営業時間外の問い合わせをよりスムーズに解決できる。

ビジネスプランでは、システム連携によってより複雑なコールフローを組むことが可能だ。予約システムと連携して施設の空き確認や予約受付を行ったり、会員システムと連携して電話担当者に会員情報を表示したりと、より利用者に寄り添った対応ができる。

電話対応の問題をスマートに解決できる手段として、ぜひおすすめいただきたい。