Autodesk Advanced Supportとは？
Autodesk Advanced Support では、お使いのオートデスク製品に対する豊富な専門知識、技術サポートの優先的な利用、価値ある Web キャストなど、オンラインのサポートリソースとサービスを幅広く活用できます。Autodesk Advanced Supportは、オートデスク ソリューションの迅速な実装、生産性の最大化、ダウンタイムの最小化、コストの削減を支援します。
Autodesk Advanced Support は、Autodesk Subscription をご契約のお客様のみが追加でご契約いただけるプレミアム サポート サービスです。Autodesk Subscription の詳細については、www.autodesk.co.jp/subsをご覧ください。
その他Autodesk Advanced Supportの内容に関しては「よくあるご質問」をご覧ください。
| メリット | 内容 |
|---|---|
| サポートの優先利用 |
*時間外サポート（平日24 時間）は、3 つの地域の時間帯（南北アメリカは米国東部、欧州・中東・アフリカはヨーロッパ中央、アジア太平洋地域はシンガポール）を基準に定められており、月曜から金曜日の平日 24 時間対応（当該地域のオートデスク休業日を除く）。時間外サポートのサポート受付時間は、電話サポートの場合。Web からの サポート リクエストは常時送信可能。
|
| リモート デスクトップ サポート |
リモート デスクトップ サポートを利用できます。お客様の許可を得たうえで、万全のセキュリティを確保しながら、オートデスクの製品サポート スペシャリストがお客様のデスクトップを一時的に操作することで、トラブルシューティングと問題解決を非常に迅速に行うことができます。
|
| オンデマンドの ウェブキャスト |
製品を使用するスキル、常に最新の情報を知っておくことは、競争力を維持するうえで重要です。そのためオートデスクでは、オンデマンドで利用できる業種別 Web キャストを用意しています。オートデスク製品についてのサポートに関わる情報について、効率よく手軽にスキルアップを図ることができます。
|
| APIのサポート |
API（アプリケーション プログラミング インタフェース）のサポートを利用できます。オートデスク デベロッパー技術サポート チームの経験豊富なソフトウェア エンジニアが対応します。
|
| サポート フォーラムの 優先利用 |
サポートフォーラムの優先利用など、Basic Support のすべてのメリットを提供します。サポート フォーラムで行った質問は、コミュニティから回答がなかった場合、オートデスクからレスポンスいたします。
|