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| 2008年7月時点の情報を掲載しています。
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 皆さんは、コンピュータシステムと情報システムは、別ものだ、ということを意識したことはあるでしょうか。コンピュータシステムは、機材やソフトウェアを正しくセットアップすれば動きますが、情報システムはそれだけでは動きません。人が活用してくれなければ意味がないからです。 ところが、インフラとしてネットワークとサーバを準備しユーザーに提供すれば、誰もが便利に使えて仕事の生産性が上がると思っている人がいます。最近の流行りで、社内SNS、社内専用のBlogやWikiを導入して、社内の暗黙知を引き出そうと考える人もいます。一方であちこちの自治体では、地域SNSの導入が検討されています。しかし実際に動かしてみると、ごく一部の人しか使ってくれません。なぜならほとんどの場合、情報が入力されないからです。 どうやら、こうしたシステムを安易に導入しようとする人は、技術的にシステムが構築可能であることと、実際に人がそれを使ってくれるかどうかを、ごっちゃに考えているようです。というよりも、技術面にしか眼がいっていないのかもしれませんね。容易に操作できるグループウェアのスケジュールですら、入力しない人が沢山います。また社員同士の連絡や打ち合わせを、メールやチャットで行うことを、快く思っていない人もいます。特にチャットの場合、社員同士が隠れてなにかを企んでいるように見えるのだそうです。 そもそも、情報システムは人から人へ何らかの情報を伝えるものです。そのためには入力と出力が必要です。業務プロセスがはっきりしているもの、たとえば経理の計算は、何をいつまでに入力し、いつ計算結果を出力するかが決まっています。ところが、グループウェアやメッセンジャーなどのシステムでは、何を入力すべきなのかが、明確ではありません。 グループウェアやメッセンジャーなどを活用できるかどうかは、属人的要素に大きく左右されます。オンラインでの意見交換、もっと広く言えばオンラインでのコミュニケーションにその人の性格が向いているかどうかで決まる、という人もいます。 しかし、私は違うと思います。性格の問題ではなく、単にその人の仕事の進め方に関するスタイルの問題だと思います。もう少し突っ込んだ言い方をすると、仕事の過程でコミュニケーションすることに、その人自身がメリットを感じるかどうかです。たとえば、新たなテーマで仕事を始めるとき、何かの問題に対処しようとしているときは、最初の段階からその内容を広く公開して、社内から意見を集めておくと、一人で考え込むよりもいい計画ができるかもしれません。また、その計画を実施に移した段階では、意見を出してくれた人たちの協力も得やすいでしょう。もちろん、その成果は、協力者も含めた組織の成果になるはずです。反対に、こうした意見収集をあまり行わない人は、一人で考え、その成果も自分一人のものにしようとする傾向があるように思います。組織の成果よりも、個人の成果を優先しているのでしょう。 ということは、グループウェアという情報システムを導入した企業が、成果を上げるかどうかは、その利用者の、仕事のスタイルに強く影響されそうです。顧客への提案の前に、じっくり社内利用者の姿をチェックしてみてはいかがでしょうか？
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