メールシステムのみでビジネスの情報伝達をまかなうことに限界がきている。毎朝、PCに送られてくる膨大な量のメール。すべてを処理することはもはや不可能であり、優先順位の高い情報が処理されるため、重要な案件の処理漏れといった事故も起きやすい。また情報共有すべきデータのサイズは、年々大きくなり、メールでは送れないといったことも珍しくない。ランサムウェアの攻撃もメールを入り口として行われている。数年前、この状況を予見したある企業では、メールの使用を全面禁止した事例すらある。これらの問題を解決するソリューションがビジネスチャットなのだが、実際の運用には、別の問題が起こっている。